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10年间科技品牌3.15榜单盘点 今年谁会中枪?
2018-03-15 09:06:15 【机锋网】 作者:景博健 责编:王亚南
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景博健
【机锋评论】今晚,一年一度的315晚会又将来临,今年又不知道会有哪些企业上榜,在这个时间点上可以说是人人自危。而315晚会也迎来了第27个年头,这个寿命仅仅次于春晚和新闻联播,但就目前的情况看,这个晚会还是看不到结束的那天。这么多年来,也是有许多互联网科技企业不幸上榜了315晚会,下面就和笔者来回忆一下10年间那些上榜的科技互联网企业,并且展望下今年那些“高危”的行业和领域。
PS:以下数据均来源于历届315晚会及相关媒体报道。
12321312.jpg
2007年:诺基亚
2007年,央视报道有大量诺基亚5500运动音乐利发国际在线娱乐场在使用一个月后出现键盘脱落现象,修理后再次脱落。
timg.jpg诺基亚5500(图片来源于互联网)
诺基亚也针对此事进行了道歉,并表示对于在保修范围内已经出现的质量问题,诺基亚已于2006年12月起提供免费的保修服务,严格落实、执行三包规定。此外,为了消除消费者对部分诺基亚5500键盘问题的顾虑,在一年三包保修期以外,如果诺基亚5500出现了键盘脱胶问题,诺基亚将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务。
2008年:分众无线
2008年的分众无线传媒技术有限公司(分众传媒子公司),掌握了当时中国5亿多利发国际在线娱乐场用户中的一半利发国际在线娱乐场用户信息,号称拥有九大类,小区业主,工商企业主,车主、利发国际在线娱乐场大客户,公务员、保险以及银行贵宾,房地产投资者等,编辑各个行业各类人群。在获取利发国际在线娱乐场用户信息后,分众无线对机主的信息进行详细分类,精确到机主的性别、年龄、消费水平等,用以“精准”发送垃圾短信,可以说是当是最大的垃圾短信源头之一。据报道,分众无线宣传称其无线广告针对性极强,广告想给谁看,就给谁看。
timg (1).jpg分众无线被央视曝光(图片来源于互联网)
被曝光后,分众很快宣布停止短信业务,随后分众无线开始裁员并导致分众无线高管层集体出走,分众无线分拆上市的计划也就此搁浅。
2009年:奥运黄金甲全球利发国际在线娱乐场
号称用20克纯黄金打造的黄金甲利发国际在线娱乐场不但没有黄金,甚至连黄颜色的都不是。借奥运东风,这个被宣传成纯金打造的黄金打造、售卖价格高达6000元左右的高端利发国际在线娱乐场,其实际价值不过几百块。当时堪称火爆的销售场面,其背后真实情况不过是山寨+诈骗电话的合力的结果。
该公司通过一些渠道以一毛钱到50元钱不等的价格购买了许多人的详细信息,然后拨打电话吹嘘各种子虚乌有的产品功能和优惠信息诱人上当,甚至杜撰法律法规来防止用户先验货而拒收产品。
2010年:惠普
惠普V3000和DV2000笔记本频频出现黑屏故障,而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此,央视指出,惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。
1426433015_lUliF5.jpg惠普笔记本(图片来源于互联网)
12315热线和各地消费者协会都收到大量针对惠普这两款笔记本电脑的投诉,而很多问题都是黑屏和无法开机。虽然中国惠普高层也对外道了歉,并宣布将延长问题本主板的保修期以及考虑部分补贴,但该解决办法并未被大多数网友所接受。消费者最大的要求是希望惠普能召回有问题的笔记本产品,而惠普这样的回应回避了召回的要求。最后惠普也对故障机型免费返修,但这一系列事情的发生也影响了惠普在中国市场的表现,销量也出现了下降。
LG,索尼
下载 (1).jpgLG,索尼(图片来源于互联网)
2010年3·15晚会上,LG、索尼等外资品牌液晶电视的屏幕保修期过短的问题被曝光,这些品牌的屏幕大多费用很高,而保修期却都非常的短,有的品牌在保修中干脆没有提到屏幕。
2011年:网秦飞流
网秦串通飞流下载软件恶意扣取利发国际在线娱乐场用户费用。只要用户在安装了飞流软件后就会出现利发国际在线娱乐场故障,用户只能通过网秦交费更新病毒库后才能正常使用。而在央视进行采访时飞流的相关人员也承认了两个公司存在关系,网秦为飞流下载的第二大股东。这次的上榜也让两家公司火了一把,但毕竟是负面事件,所以也对两家公司的业务造成了一定的影响。
timg (4).jpg网秦和飞流

后来网秦承认与飞流的投资关系,2014年12月,网秦以6亿美元出售了飞流的全部股份。
国美
timg (3).jpg国美(图片来源于互联网)
据报道,国美电器利用以旧换新政策骗取国家补贴,以及国美电器员工违规骗取消费者的赠品和现金卡。
2012年:中国电信
晚会曝光中国电信垃圾短信问题。报道称,东莞电信,广州电信、上海电信、随州电信被曝为了增加收入,为垃圾短信的发送提供各种便利,并且已经成为普遍现象。
timg (5).jpg中国电信(图片来源于互联网)
中国电信也对事情进行了回应,已对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行调查处理,并将在全集团范围内开展自查自纠,相关地市分公司主要领导根据情节严重程度予以“停职检查、调离工作岗位、责令辞职免职等”处理。并且在2013年,中国电信实行先关闭所有商业短信端口,重新梳理客户协议。
2013年:网易邮箱
网易公司会对自己的用户进行跟踪分析,甚至包括用户非常隐私的邮件内容,以此向用户推送精准广告。网易也在曝光后立刻进行了回应,称不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。
timg (6).jpg网易邮箱(图片来源于互联网)
虽然立刻进行了回应但受此影响,网易股价周五开盘跌幅一度超5%。
高德
根据央视315晚会的报道,在使用高德地图的位置分析功能时候高德地图会把用户的账号密码信息直接上传至服务器,属于明显的泄露用户隐私。高德也针对该事件迅速做出了相关的回应。
timg (7).jpg高德地图(图片来源于互联网)
高德也针对该事件迅速做出了相关的回应,关于央视315曝光的高德地图问题,经调查,曝光的是两年前的旧版本,当时受制于分享到微博的技术方式,采取模拟用户登录。自去年5月,微博改变登录方式,高德地图随后也更换了第三方登录和验证的方法,现高德地图安卓版已全部解决这个问题。对由此误解带来的不便深表歉意!感谢用户继续支持!
2013年:苹果
央视“3·15”晚会曝光苹果公司搞“双重标准”,在中国市场执行与发达国家不同的售后政策,苹果存在歧视中国消费者行为。苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”,但并没有真正更换整机,通常沿用旧利发国际在线娱乐场后盖,以逃避中国利发国际在线娱乐场三包规定。而在韩国、澳大利亚、英国等国,所谓的整机维修都是连同后盖一起更换。并且苹果在中国的维修政策不符合三包服务,我国三包服务相关法律规定,保修期限内的商品整机维修后应重新计算保修期,但是苹果在中国却未执行这一规定。
timg (8).jpg苹果(图片来源于互联网)
苹果后来也根据相关的规定升级了相关的服务,这次的“双重标准”事件也没有对苹果在中国的销量产生什么大的影响。
2014年:大唐高鸿
在3.15晚会中,央视曝光大唐高鸿股份公司的大唐神器植入木马吸费,同时会泄露用户的个人隐私。
u=2358692301,1980253646&fm=27&gp=0.jpg大唐高鸿(图片来源于互联网)
针对这次的曝光,大唐高鸿也先后两次的进行了回应,首先承认确有从事移动应用(APP)推广业务,公司正在紧急核实相关细节。接着公司也称高鸿通信推广的移动应用均为业内知名移动互联网厂商推出的产品,从未传播吸费等任何恶意软件。并强调高鸿通信不存在收集用户个人信息的行为。这次的事件也引发了互联网公司的口水战,多家互联网公司混战其中。
尼康相机
全国多位消费者发现新买的尼康D600,拍摄照片后出现黑点。此前尼康曾有公告称,这一问题归咎于进灰。用户就此到尼康维修点进行过四五次清洗进灰,也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式,也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。
timg (9).jpg尼康(图片来源于互联网)
按照三包规定,相机因质量问题返修两次之后,可以退换产品。不过尼康辩称清灰不算修理,但这一说法与尼康规定明显相悖。在随后发布的公告中,尼康再次要求用户对D600进行清理更换。尼康D600相机存在问题不仅限于中国,国外用户也准备进行集体诉讼。
2015:三大运营商
据节目报道,中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持,甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯,即使发现诈骗电话显示虚假主叫号码,仍然允许骗子将虚假电话号码显示在用户利发国际在线娱乐场上。
timg (10).jpg三大运营商(图片来源于互联网)
而中国电信旗下的上市公司号码百事通则涉及外呼营销问题。每天源源不断地将骚扰电话拨向各地的用户。上海号百信息服务公司严经理直言:“外呼营销,像卖车子卖房子,我们现在都在卖。”
下载 (2)_副本.jpg三大运营商(图片来源于互联网)
利发国际在线娱乐场黑卡的问题也在晚会中遭到曝光,中国联通旗下分公司为了完成规定的销售任务,使用一个叫做“联通实名制客户端”的利发国际在线娱乐场应用程序,利用此前积累下来的用户身份证违规开卡。这些卡部分被批量卖给卡商,卡商在注册多家网站或交易平台后,把注册账号卖给网络水军,刷浏览量、点击量啊。再把卡卖给别的人,不法分子利用利发国际在线娱乐场黑卡没有使用者身份登记特点,打诈骗电话,发广告短信,色情传播或恐怖活动等非法勾当,危害极大。
2016年:饿了么
3.15 晚会披露,饿了么平台存在诸多不规范之处,包括引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻等。照片中看似十分干净整洁的餐厅和食物,实际上是出自污水横流的黑心食物作坊。
timg (11).jpg饿了么(图片来源于互联网)

除了“饿了么”外,“美团外卖”、“口碑外卖”等多家平台也存在上线商家证照不符、无证经营、卫生环境脏乱差等问题。平台存在监管漏洞。对此,上述平台回应称,已经对所有涉事商家做下线处理。
车易拍
根据央视的报道,车易拍的二手车电商大屏仅是给车主看的,而这些数字已经全部经过修改。315晚会节目指出,在车易拍的工作后台上,卖家和卖家的数字是不一样的。据车易拍的工作人员透露,车易拍跟很多4S店进行合作,差价是由4S店决定,这部分费用以渠道服务费的名义留给了4S店。
timg (12).jpg车易拍(图片来源于互联网)
受当时事件的影响,车易拍二手车业务缩水严重,根据公开拍卖数据统计显示,车易拍全国主打业务——同步拍和快易拍成交情况极为惨淡,总成交下跌62%,发拍量严重不足,下跌达50%。
2017年:互动百科
央视的315晚会上,互联网公司又是第一个被曝光,互动百科上的虚假广告居然堂而皇之的出现,并且互动百科还以此收取企业的广告费,实在是让观众“大开眼界”。百度搜索“极藻5s”,第一个出现的就是互动百科的词条“极藻5s”。央视发现,只要花4800元钱就可以开通“百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,用虚假的广告堂而皇之地圈钱。
09fa513d269759ee7db5be77bafb43166c22dfa1.png互动百科(图片来源于互联网)
央视记者通过自己测试发现,免费创建虚假内容词条时,这些内容会因不符合词条规范被删除。在工作人员给了记者付费部门的电话后,记者发现,付费后的词条就可以立刻解封,虚假的功能性描述醒目显示在页面上。工作人员表示,不给费用的时候,互动百科并不允许创建词条。
2018年可能上榜的领域:

家电数码 质量、售后为投诉热点
纵观这10年,利发国际在线娱乐场、电脑、家电产品也是多次登上315晚会榜单,苹果、惠普、尼康、诺基亚、LG、SONY等行业巨头也都曾中枪。产品的出货量年年增高,但质量和服务问题依然是用户投诉的热点。并且随着科技的不断发展,更多新兴的厂商和硬件产品也进入了市场,在丰富产品种类和品牌的同时也让市场鱼龙混杂。虚假宣传产品欺骗消费者,产品质量不过关造成用户损失,资金链断裂致使无法提供售后服务等问题也是让消费者很难放心的去购买商品。
timg (15).jpg数码领域(图片来源于互联网)
虽然这几年科技互联网领域发展十分迅速,但这不意味着厂商能置消费者与用户的利益而不顾。不管是已经在市场立足多年的老牌厂商或者这几年迅速发展的各类智能硬件厂商都该在不断创新的同时,守护着信用和良知,把消费者的利益放在首位,这样才能在领域里屹立不倒。
电商领域 假货尚存消费者权益仍难保障
这些年,电商领域发展十分展迅速,大小平台纷纷崛起,虽然监管力度也在不断地加强,但消费者的投诉还是接踵而至,主要集中在以下几个方面:商品质量、假冒伪劣、虚假促销、七日无理由退货等。
timg (16).jpg电商领域(图片来源于互联网)
并且这些问题并非出现在某个平台,而是整个行业的普遍问题,只能说是有多有少。尽管各大平台对商品质量的把控越来越严,打击假冒伪劣产品的力度也越来越大,但每年消费者曝光出来的依然很多,其中有些还并没有解决,似乎有一种“店大欺客”的感觉。同时很多平台和厂家也是频繁进行虚假促销,先将产品的价格上调,然后再以活动的名义进行所谓的打折促销,许多消费者购买到的促销产品甚至比原来的价格还要高。除了产品方面的问题外,许多平台在七日无理由退货的服务上也没有严格执行,以各种理由进行推脱,损害消费者的利益。另外,近两年兴起的拼团虽然价格上看起来非常的便宜,但在产品质量上也是十分的差强人意。跨境电商为消费者带来了许多国外的新奇产品,但维权难、销售路径漫长、消费者不知情因素较多、假货泛滥等问题也是十分严重。
u=1651821915,2504346701&fm=27&gp=0.jpg电商领域(图片来源于互联网)
除了商品本身和平台服务外,许多电商平台也曝出数据泄露问题,一些平台已经造成重大影响。所以今年电商领域依然是315重点的关注对象,而会不会上榜那可能真的要看造化了。
快递服务 乱象丛生急需法律约束
因为网络购物和电商平台的崛起,快递行业也迅速的火爆起来,但火爆背后的问题也是非常的多。针对快递的投诉每年都在递增,而把快递行业健康的发展寄希望于行业自律可以说是非常的不现实,应该单独设置法律法规进行约束和管理。
timg (17).jpg快递行业(图片来源于互联网)
我国目前可以用来保障消费者合法权益的法律法规不少,如民法通则、合同法、消费者权益保护法、侵权责任法及有关交通运输方面的法律法规,都或多或少为快递行业消费者维护自身权益提供一定的制度性支撑。但这些法律法规应用到快递行业经常出现针对性不够强,规定模糊或者过于原则等问题,完全无法适应快递行业的迅猛发展势头,这也让消费者的利益频频得到侵害。
也是因为没有相关的法律和法规对快递进行约束,各种问题频频发生,暴力分拣致使商品损坏,货未收到缺屡屡显示已签收,快件丢失索赔困难,快递被私拆偷拿或者掉包,匿名寄件更是陷阱重重,诸多问题都厄待解决,乱象丛生的快递行业也是非常可能在今年上榜。

共享经济 热潮褪去又将何去何从
2016年起,共享经济开始迅速的发展,以共享单车为首的各种共享产品进入了人们的视野,生活仿佛步入了“共享”的时代。尤其是共享单车,基本上随处可见,这在一定程度上确实方便了我们的出行,但乱停乱放、押金难退等问题也不能不提。2017年中消协发布的2017维权热点中,共享单车也是榜上有名。
u=171915125,1405774887&fm=27&gp=0.jpg共享经济(图片来源于互联网)
目前也是有多家共享单车企业已经陷入经营困难或者破产倒闭,而其当时收取的押金并未全部退还给用户。在去年酷骑单车倒闭时,押金退还问题也是给用户造成了很多麻烦,当时虽然酷骑单车有表示退还押金,但需要用户自己本人来到北京的某个固定地方领取,而且排很久的队也并不能保证一定能拿到押金。
timg (13).jpg共享单车(图片来源于互联网)
中国消费者协会也多次发声,并且通过约谈企业、开座谈会、发公开信等多种方式积极推动押金和预付金存管等权益问题的解决,但共享单车毕竟是新生事物,扩张的非常迅速,随之暴露出来的问题也越来越多,尤其是涉及押金监管存在漏洞拨动用户敏感神经。尤其是多家平台倒闭,让共享经济的热潮突然冷了下来。而平台收取用户的押金究竟属于谁,如何监管?这些问题都可能受到315的关注。
通信行业 三大运营商依然难躲

纵观这20多年的315晚会,网络通信应该是被提及最多的。这些年来,从垃圾短信,骚扰电话,恶意扣费,到盗取用户信息,黑卡泛滥等,运营商也是被翻了个底朝天,但每次造成的影响并没有想象中的那么大,虽然有所整改,但每年还都是问题和投诉不断,各种新的问题也是不断出现。
timg (14).jpg三大运营商(图片来源于互联网)
前段时间,笔者也经历过相关的事情,某运营商给我打电话表示我开通了某项什么业务,但我从未通过任何途径开通或者同意开通此项业务,这让我不禁的的陷入了沉思。
提速降费”取得巨大进步,通信企业的国际地位也在显著提升,电信企业的体制机制也在不断变革,这些都是非常值得赞扬的事情。但不管今年电信运营商会不会在315中枪,作为服务于用户的运营商都该加强管理和保证服务质量。
写在最后
随着科技互联网的迅速发展,越来越多的行业和领域都逐渐互联网化,每年的315晚会也都会曝光许多企业或者行业的乱象,但其实作为一名消费者更希望看到的还是没有这个晚会,各个领域的企业都能严格的遵守相关的法律法规,在追求自身发展和利益的同时把消费者的利益放在更高的位置,这样不仅会促进整个行业的发展,也能让消费者更安心的享受科技和互联网带来的改变。

关键词: 科技 企业

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